非语言沟通


在信息传递的过程中,有7%的信息是靠语言来传递的,38%靠语音来传递,而剩下的55%则是由非语言符号系统来传递的。就是说,我们的大部分信息传递都是通过非语言沟通实现的。

非语言沟通的方式

  1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字,伊斯兰教的新月,美元的$符号以及许多现代企业的标识。

  2、动作语言。例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养;一位顾客在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急。在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意。

  3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲效率的人。

非语言沟通的主要特点

无意识性

例如,与自己不喜欢的人站在一起时,保持的距离比与自己喜欢的人要远些;有心事,不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。

正如弗洛伊德所说,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应,基本都是无意识的反应。

情境性

与语言沟通一样,非语言沟通也展开于特定的语境中,情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号,在不同的情境中,会有不同的意义。同样是拍桌子,可能是“拍案而起”,表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”,表示赞赏至极。

可信性

当某人说他毫不畏惧的时候,他的手却在发抖,那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制,容易作假,人体语言则不同,人体语言大都发自内心深处,极难压抑和掩盖。

个性化

一个人的肢体语言,同说话人的性格、气质是紧密相关的,爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言,它体现了个性特征,人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

下面是常见的肢体语言所传递的信息:

眯眼——不同意、厌恶、发怒或不欣赏

扭绞双手——紧张、不安或害怕

身体前倾——注意或感兴趣

懒散地坐在椅中——无聊或处于轻松状态

抬头挺胸——自信、果断

坐在椅子边上——不安、厌烦或提高警觉

正视对方——友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定等

避免目光接触——冷漠、逃避、不关心、没有安全感、消极、恐惧、紧张等

咬嘴唇——紧张、害怕或焦虑

搔头——迷惑、不相信、不好意思

眉毛上扬——不相信、惊讶

环抱双臂——愤怒、不欣赏、自我防御

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